Preguntas frecuentes
Aquí respondemos las dudas más habituales sobre compras, envíos, devoluciones y servicios. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a roviraltasitges@gmail.com o llámanos al 938 941 773 y te lo resolvemos.
Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos los pedidos en 1-3 días laborables. Una vez enviado, la entrega en España suele tardar entre 1 y 7 días laborables según la zona.
¿Puedo seguir mi envío?
Sí. Todos los pedidos incluyen número de seguimiento.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste se calcula al finalizar la compra, según la dirección de entrega y el peso del pedido.
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver una joya?
Sí. Tienes 14 días desde la compra para solicitar la devolución. El artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y con las etiquetas intactas, y hay que presentar el comprobante de compra.
¿Cómo hago la devolución?
Escríbenos a roviraltasitges@gmail.com indicando los datos de tu pedido y el motivo. Te daremos las instrucciones para devolvernos el producto.
¿Cuánto tardan en devolverme el dinero?
Una vez recibido y revisado el artículo, procesamos el reembolso en tu método de pago original. Suele tardar entre 5 y 10 días laborables.
¿Hay productos que no se puedan devolver?
Sí: los productos personalizados o realizados por encargo y las tarjetas regalo.
Tallas y medidas
No sé la talla del anillo, ¿qué hago?
Tenemos una guía paso a paso para medir tu talla en casa con dos métodos y una tabla de equivalencias. Y si estás en Sitges, pásate por la tienda y te la tomamos con medidor profesional.
¿Y si me equivoco de talla?
La mayoría de anillos se pueden ajustar. Es un arreglo habitual: tráenoslo y te damos presupuesto y plazo.
¿Qué largo de collar elijo?
Si es un regalo y no conoces la medida, 40-42 cm es lo más universal. Lo explicamos en detalle en nuestra guía de largos de collar.
Arreglos y encargos
¿Hacéis arreglos de joyería?
Sí, y es una parte importante de nuestro trabajo: ajustes de talla, soldaduras, cierres, pulido, rodiado, reengaste de piedras y reensartado de collares de perlas. Lo gestionamos con nuestro taller de joyería de confianza. Puedes ver el detalle en nuestra página de servicios.
¿Puedo encargar una pieza a medida?
Sí. Cuéntanos qué tienes en mente, lo estudiamos con el taller y te preparamos un presupuesto sin compromiso.
¿Cambiáis pilas de reloj?
Sí, pero no en el momento: los enviamos a nuestro servicio técnico. Cuando nos traigas el reloj te diremos el plazo.
¿Cuánto tardan los arreglos?
Depende del trabajo. Como los enviamos a taller, siempre te damos un plazo al recibir la pieza. Si lo necesitas para una fecha concreta (boda, comunión, aniversario), tráelo con una o dos semanas de margen.
Productos y materiales
¿Vuestras joyas son de plata y oro auténticos?
Sí. Indicamos siempre el material exacto de cada pieza: plata de ley (925), oro de 18 quilates, plata con baño de oro, acero... Si tienes dudas sobre las diferencias, lo explicamos en nuestra guía sobre plata de ley, chapada y acero.
¿Las joyas llevan garantía?
Sí, todas nuestras piezas cuentan con garantía de autenticidad y la garantía legal correspondiente.
¿Podéis grabar una joya?
Sí, es uno de los encargos más habituales para comuniones, bodas y aniversarios. Ten en cuenta que el grabado se hace en taller, así que necesita unos días.
Comprar en tienda
¿Dónde estáis?
En la Plaça Cap de la Vila, 1, 08870 Sitges, en pleno centro del pueblo. Llevamos más de setenta años en el mismo sitio.
¿Hace falta cita?
No. Puedes pasarte cuando quieras dentro de nuestro horario.
¿Puedo ver en tienda algo que he visto en la web?
Sí, y te lo recomendamos, sobre todo en piezas de cierto valor. Ver y probarse una joya no tiene comparación con una foto. Llámanos antes al 938 941 773 si quieres asegurarte de que la pieza está disponible.